Tin tức, bài viết

Công ty Cổ phần Tiki, được thành lập từ năm 2010, đã nhanh chóng vươn lên trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. Ban đầu, Tiki chỉ nổi bật với sản phẩm sách và dần dần mở rộng sang các nhóm sản phẩm như điện tử, đồ gia dụng, thời trang, mỹ phẩm, và thực phẩm. Tuy nhiên, để duy trì và mở rộng sức cạnh tranh trong thị trường thương mại điện tử đầy sôi động, Tiki đã không ngừng sáng tạo, đặc biệt là trong việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến.

Trong suốt quá trình phát triển, một trong những yếu tố then chốt giúp Tiki ghi dấu ấn chính là việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) vào mọi quy trình hoạt động. Những công nghệ này không chỉ giúp Tiki cải tiến hệ thống phân tích hành vi khách hàng, tối ưu hóa gợi ý sản phẩm mà còn cải thiện đáng kể việc quản lý kho bãi, logistics, và nâng cao hiệu quả vận hành của toàn bộ hệ thống.

Tiki và Cuộc Cách Mạng 4.0

Trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) đang giúp Tiki xây dựng một nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh hiện đại. Để hiểu rõ hơn về cách thức mà công ty này sử dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh, chúng tôi đã có buổi phỏng vấn với ông Nguyễn Hoàng Việt, Giám đốc Công nghệ (CTO) của Tiki.

Phóng viên: Thưa ông Nguyễn Hoàng Việt, chúng ta đã nghe rất nhiều về AI và Big Data trong thời gian gần đây. Vậy Tiki ứng dụng chúng như thế nào để cải thiện hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng?

Ông Nguyễn Hoàng Việt: "AI và Big Data đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của Tiki. Với AI, chúng tôi có thể phân tích dữ liệu từ hàng triệu người dùng mỗi ngày, từ đó hiểu rõ hành vi và sở thích của từng khách hàng. Điều này giúp chúng tôi cung cấp những gợi ý sản phẩm phù hợp và chính xác nhất, không chỉ dựa trên lịch sử mua sắm mà còn dựa trên xu hướng và dự đoán nhu cầu trong tương lai."

AI trong Phân Tích Hành Vi Khách Hàng và Gợi Ý Sản Phẩm

Một trong những ứng dụng nổi bật nhất của AI tại Tiki là hệ thống gợi ý sản phẩm thông minh. Thay vì chỉ dựa trên những lựa chọn sản phẩm phổ biến, hệ thống này sử dụng thuật toán học máy để phân tích hành vi người dùng, tìm ra các mẫu hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những đề xuất sản phẩm mà họ có khả năng mua.

Phóng viên: Việc áp dụng AI vào phân tích hành vi khách hàng có mang lại những hiệu quả cụ thể như thế nào?

Ông Nguyễn Hoàng Việt: "Với AI, chúng tôi có thể tạo ra những gợi ý chính xác dựa trên từng khách hàng cụ thể. Điều này không chỉ giúp khách hàng tìm được sản phẩm họ yêu thích nhanh chóng mà còn giảm thiểu thời gian tìm kiếm và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành người mua thực sự. Thậm chí, hệ thống AI của chúng tôi còn có thể nhận diện được những sản phẩm khách hàng có thể quan tâm trong tương lai, dựa trên lịch sử duyệt web và các xu hướng mua sắm."

Điều này giúp Tiki không chỉ tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng mà còn xây dựng được một hệ thống bán hàng thông minh và tự động hóa, giúp giảm thiểu công sức của đội ngũ bán hàng và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng hơn.

Quản Lý Kho Bãi và Logistics - Tối Ưu Hóa Với Big Data

Bên cạnh việc cải tiến gợi ý sản phẩm, Big Data còn giúp Tiki tối ưu hóa các quy trình khác trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong quản lý kho bãi và logistics. Tiki đã áp dụng Big Data để phân tích nhu cầu của từng khu vực, từ đó dự báo được số lượng hàng hóa cần lưu trữ tại các kho hàng khác nhau và tối ưu hóa việc phân phối hàng hóa đến khách hàng.

Phóng viên: Thưa ông, Big Data đóng vai trò như thế nào trong việc quản lý kho bãi và logistics của Tiki?

Ông Nguyễn Hoàng Việt: "Big Data cho phép chúng tôi thu thập và phân tích lượng lớn dữ liệu về nhu cầu tiêu thụ sản phẩm ở từng khu vực. Chúng tôi có thể phân tích dữ liệu giao dịch để xác định sản phẩm nào có xu hướng bán chạy ở đâu và khi nào, từ đó phân bổ hàng hóa vào các kho một cách hợp lý nhất. Điều này giúp tối ưu hóa chi phí vận hành và giảm thiểu tình trạng thiếu hàng hoặc tồn kho lâu dài."

Một ứng dụng nổi bật của Big Data trong logistics là việc tối ưu hóa lộ trình giao hàng. Tiki sử dụng các thuật toán học máy để phân tích các yếu tố như tình trạng giao thông, khoảng cách và thời gian giao hàng, từ đó đưa ra các lộ trình vận chuyển hiệu quả nhất.

Tương Lai Tích Hợp AI và Big Data tại Tiki

Với những thành công trong việc áp dụng AI và Big Data vào các hoạt động kinh doanh, Tiki không ngừng tìm kiếm cơ hội để phát triển và mở rộng ứng dụng công nghệ trong tương lai. Công ty này đang nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới để tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động, đồng thời cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Phóng viên: Vậy trong tương lai, ông có thể chia sẻ về những dự định của Tiki trong việc tiếp tục tích hợp AI và Big Data?

Ông Nguyễn Hoàng Việt: "Tiki sẽ tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào AI và Big Data để phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới. Một trong những mục tiêu trong tương lai của chúng tôi là xây dựng một hệ thống mua sắm thông minh, nơi khách hàng có thể được gợi ý những sản phẩm mà họ chưa từng nghĩ đến nhưng lại phù hợp với nhu cầu thực tế của họ. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ mở rộng ứng dụng AI trong việc cải thiện các quy trình hậu cần, từ việc tự động hóa các kho bãi cho đến việc tối ưu hóa quá trình giao hàng."

Không dừng lại ở đó, Tiki cũng đang hướng đến việc sử dụng công nghệ để tạo ra những trải nghiệm mua sắm đa kênh, giúp khách hàng dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh mua sắm trực tuyến và trực tiếp một cách mượt mà. Công ty cũng sẽ tiếp tục đẩy mạnh việc ứng dụng AI và Big Data để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thông minh, nơi các chatbot và trợ lý ảo có thể giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.

Cái Nhìn Toàn Cảnh Về Tiki - Tương Lai Hứa Hẹn

Sự phát triển mạnh mẽ của Tiki không chỉ là câu chuyện về một công ty thương mại điện tử nổi bật, mà còn là minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của công nghệ trong việc thúc đẩy đổi mới sáng tạo. Tiki đang xây dựng một hệ sinh thái công nghệ mạnh mẽ, không chỉ phục vụ nhu cầu tiêu dùng mà còn đóng góp vào sự phát triển chung của nền kinh tế số tại Việt Nam.

Tiki đã chứng minh rằng việc tích hợp trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn vào các quy trình kinh doanh không chỉ giúp tối ưu hóa hoạt động, mà còn mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng và đối tác. Những nỗ lực này sẽ tiếp tục đưa Tiki trở thành một trong những tên tuổi dẫn đầu trong kỷ nguyên thương mại điện tử và công nghệ 4.0 tại Việt Nam.