Tin tức, bài viết

Quy trình đánh giá mức độ chuyển đổi số của doanh nghiệp tại Việt Nam thường được xây dựng dựa trên các yếu tố chính liên quan đến công nghệ, quy trình, nhân sự và chiến lược. Trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng trở thành yếu tố sống còn, nhiều tổ chức, cơ quan nghiên cứu và các chuyên gia trong ngành đã đưa ra các mô hình và chỉ số đánh giá để giúp doanh nghiệp hiểu rõ mức độ ứng dụng công nghệ số trong hoạt động của mình. Dưới đây là các bước chính trong quy trình đánh giá này, dựa trên các nghiên cứu và báo cáo từ nhiều nguồn khác nhau.

Một trong những tiêu chí quan trọng trong quy trình đánh giá chuyển đổi số là đánh giá chiến lược số của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần xác định chiến lược số rõ ràng, bao gồm các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn trong việc ứng dụng công nghệ vào các hoạt động kinh doanh. Theo báo cáo Chuyển đổi số doanh nghiệp Việt Nam 2023 của Bộ Thông tin và Truyền thông, khoảng 68% doanh nghiệp Việt Nam đã xác định được mục tiêu chuyển đổi số nhưng chỉ có 30% doanh nghiệp thực sự có chiến lược cụ thể để triển khai (Nguồn: Bộ Thông tin và Truyền thông, 2023). Điều này cho thấy còn nhiều khoảng trống trong việc xây dựng một chiến lược số rõ ràng và khả thi.

Bước tiếp theo trong quy trình đánh giá là đánh giá hạ tầng công nghệ số của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần kiểm tra mức độ ứng dụng các công nghệ nền tảng như điện toán đám mây (cloud computing), phân tích dữ liệu lớn (big data), trí tuệ nhân tạo (AI), và tự động hóa quy trình. Nghiên cứu của PwC Việt Nam chỉ ra rằng khoảng 40% doanh nghiệp Việt Nam đã triển khai một số giải pháp công nghệ hiện đại, tuy nhiên, đa phần các doanh nghiệp vẫn gặp phải khó khăn trong việc tích hợp và ứng dụng đồng bộ các công nghệ mới vào toàn bộ quy trình hoạt động (Nguồn: PwC Việt Nam, 2022).

Tiếp đến, quy trình đánh giá phải xem xét quản lý dữ liệu và bảo mật thông tin. Chuyển đổi số không chỉ liên quan đến việc ứng dụng công nghệ mà còn phải đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin và dữ liệu. Theo Báo cáo tình hình bảo mật thông tin tại Việt Nam 2024 từ công ty Công nghệ Bkav, có tới 60% doanh nghiệp trong nước chưa xây dựng được hệ thống bảo mật dữ liệu mạnh mẽ, điều này ảnh hưởng đến độ tin cậy của các hệ thống số hóa trong doanh nghiệp (Nguồn: Bkav, 2024).

Chuyển đổi văn hóa tổ chức và phát triển năng lực số của nhân sự cũng là yếu tố quan trọng trong quá trình đánh giá. Các doanh nghiệp cần chú trọng đào tạo nguồn nhân lực với kỹ năng số, cũng như thay đổi văn hóa doanh nghiệp để nhân viên có thể làm việc hiệu quả trong môi trường số hóa. Một khảo sát của YouNet Group cho thấy, chỉ có khoảng 45% doanh nghiệp tại Việt Nam chú trọng đến việc đào tạo và phát triển năng lực số cho nhân viên, trong khi đây là yếu tố quan trọng quyết định thành công của quá trình chuyển đổi số (Nguồn: YouNet Group, 2023).

Cuối cùng, một yếu tố không thể thiếu là đánh giá trải nghiệm khách hàng và sự tương tác số. Doanh nghiệp cần kiểm tra mức độ mà họ sử dụng các công cụ số để cải thiện mối quan hệ với khách hàng, từ việc tối ưu hóa các kênh giao tiếp số đến việc ứng dụng công nghệ trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Theo báo cáo "Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ" của Nielsen Việt Nam, hơn 50% doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam đã ứng dụng các giải pháp công nghệ số để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đặc biệt trong các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng (Nguồn: Nielsen Việt Nam, 2023).

Từ các yếu tố trên, quy trình đánh giá mức độ chuyển đổi số của doanh nghiệp Việt Nam có thể được tổng hợp và đánh giá theo từng giai đoạn cụ thể, giúp doanh nghiệp nhận diện được điểm mạnh và điểm yếu trong quá trình chuyển đổi số, từ đó có những điều chỉnh phù hợp để phát triển bền vững trong môi trường số.