Tin tức, bài viết

Công ty Kinh Đô (nay là Mondelez Kinh Đô) là một trong những thương hiệu nổi bật trong ngành sản xuất bánh kẹo và thực phẩm chế biến sẵn tại Việt Nam. Để đáp ứng nhu cầu thị trường và bắt kịp xu hướng tiêu dùng hiện đại, Kinh Đô đã chủ động triển khai ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) từ nhiều năm qua. Công ty không chỉ phát triển website bán hàng riêng mà còn gia nhập các nền tảng TMĐT phổ biến như Lazada, Shopee, Tiki, nhằm tiếp cận rộng rãi hơn với người tiêu dùng.

Tuy nhiên, một đánh giá từ hệ thống ứng dụng TMĐT cho thấy rằng, mặc dù Kinh Đô đã thực hiện bước đi đúng đắn trong việc chuyển mình sang kênh bán hàng trực tuyến, nhưng mức độ tích hợp và tối ưu hóa các quy trình trong hệ thống TMĐT của công ty vẫn còn một số điểm cần cải thiện.

Các điểm cần cải thiện trong ứng dụng TMĐT của Kinh Đô

1. Thiếu tích hợp giữa các công cụ bán hàng trực tuyến và phần mềm quản lý kho

Mặc dù Kinh Đô đã triển khai bán hàng qua các nền tảng TMĐT lớn và phát triển các kênh bán hàng trực tuyến, nhưng quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng của công ty vẫn chưa được tối ưu hóa hoàn toàn. Cụ thể, việc tích hợp hệ thống quản lý kho và các nền tảng TMĐT là một trong những điểm yếu. Quá trình xử lý đơn hàng đôi khi gặp phải sự chậm trễ hoặc không chính xác khi thông tin về hàng tồn kho không được đồng bộ kịp thời giữa các nền tảng bán hàng và kho. Điều này có thể dẫn đến tình trạng hết hàng bất ngờ hoặc khách hàng không nhận được sản phẩm đúng như yêu cầu, ảnh hưởng đến trải nghiệm của người tiêu dùng.

Để cải thiện tình trạng này, Kinh Đô cần đẩy mạnh việc tích hợp phần mềm quản lý kho (Inventory Management System) với các công cụ bán hàng trực tuyến, tạo ra một hệ thống đồng bộ và chính xác từ việc tiếp nhận đơn hàng đến việc giao hàng và quản lý tồn kho.

2. Thiếu hệ thống phân tích dữ liệu khách hàng mạnh mẽ

Một yếu tố quan trọng để thúc đẩy hiệu quả bán hàng trực tuyến là khả năng phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng. Kinh Đô hiện chưa khai thác tối đa tiềm năng của dữ liệu khách hàng từ các nền tảng TMĐT. Việc không sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu (Big Data Analytics) sẽ khiến công ty không thể hiểu rõ thói quen, sở thích hay nhu cầu thay đổi nhanh chóng của khách hàng.

Để tối ưu hóa chiến lược marketing và bán hàng, Kinh Đô cần đầu tư vào các công cụ CRM (Customer Relationship Management) và phân tích dữ liệu khách hàng để tạo ra các chiến lược tiếp cận cá nhân hóa, đồng thời tối ưu hóa các chương trình khuyến mãi và tăng cường sự tương tác với khách hàng. Việc áp dụng các công nghệ phân tích dữ liệu sẽ giúp công ty cải thiện khả năng phân loại khách hàng và đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả hơn.

3. Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng

Mặc dù Kinh Đô đã cung cấp các kênh hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email và mạng xã hội, nhưng một trong những vấn đề nổi cộm trong hệ thống TMĐT của công ty là thiếu sự tích hợp các công cụ chăm sóc khách hàng tự động như chatbot hay các nền tảng hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Việc này khiến cho một số yêu cầu của khách hàng chưa được giải quyết nhanh chóng, nhất là trong các thời điểm cao điểm mua sắm như mùa lễ Tết hay các đợt khuyến mãi.

Để cải thiện dịch vụ khách hàng, Kinh Đô có thể tích hợp chatbot AI vào các nền tảng bán hàng trực tuyến để trả lời các câu hỏi phổ biến và xử lý đơn hàng, đồng thời cung cấp hỗ trợ trực tuyến 24/7. Điều này sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giảm thiểu sự chậm trễ trong phản hồi.

Giải pháp cải tiến và hướng đi trong tương lai

Để phát huy tối đa tiềm năng của thương mại điện tử, Kinh Đô cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, đặc biệt là các phần mềm quản lý bán hàng và kho, hệ thống phân tích dữ liệu khách hàng và các công cụ chăm sóc khách hàng tự động. Việc tích hợp đồng bộ các hệ thống công nghệ sẽ giúp công ty không chỉ tối ưu hóa quy trình bán hàng mà còn tạo ra các chiến lược marketing hiệu quả hơn, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu từ các kênh bán hàng trực tuyến.

Ngoài ra, việc mở rộng và đa dạng hóa các kênh bán hàng trực tuyến cũng sẽ giúp Kinh Đô tiếp cận nhiều khách hàng hơn, từ đó gia tăng sức cạnh tranh trong thị trường bánh kẹo vốn rất sôi động tại Việt Nam. Kinh Đô có thể nghiên cứu các mô hình bán hàng mới như Social Commerce, bán hàng qua livestream hoặc các nền tảng bán hàng trên mạng xã hội để kết nối trực tiếp với người tiêu dùng.

Với những nỗ lực không ngừng trong việc ứng dụng TMĐT, Kinh Đô đã đạt được những thành công nhất định trong việc mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả bán hàng. Tuy nhiên, để tối ưu hóa các quy trình và gia tăng sức cạnh tranh, công ty cần cải thiện một số điểm như tích hợp hệ thống quản lý kho, phát triển các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ và cải thiện dịch vụ khách hàng. Chỉ khi đó, Kinh Đô mới có thể tận dụng hết tiềm năng của thương mại điện tử trong kỷ nguyên số hiện nay.