Tin tức, bài viết

Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail) là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực bán lẻ sản phẩm công nghệ tại Việt Nam. Được thành lập vào năm 2012, FPT Retail nhanh chóng vươn lên trở thành một trong những đơn vị dẫn đầu trong ngành bán lẻ sản phẩm điện tử, điện thoại di động và các thiết bị kỹ thuật số. FPT Retail không chỉ chú trọng đến việc mở rộng mạng lưới cửa hàng mà còn tập trung mạnh vào việc ứng dụng công nghệ vào toàn bộ quy trình quản lý để nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Với hơn 10 năm hoạt động trong ngành bán lẻ, FPT Retail đã không ngừng cải tiến và ứng dụng công nghệ vào tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp từ chuỗi cung ứng, bán lẻ, dịch vụ khách hàng cho đến các chương trình khuyến mãi và quản lý thông tin khách hàng. Với chiến lược tập trung vào công nghệ, FPT Retail đã vươn lên trở thành một trong những doanh nghiệp dẫn đầu trong việc số hóa quy trình bán lẻ tại Việt Nam.

Số hóa chuỗi cung ứng: Tối ưu hóa vận hành từ đầu vào đến đầu ra

Một trong những yếu tố quan trọng giúp FPT Retail đạt được thành công trong ngành bán lẻ là việc áp dụng công nghệ vào chuỗi cung ứng. Công ty đã đầu tư mạnh vào việc triển khai các hệ thống quản lý kho tự động và phần mềm theo dõi hàng hóa. Nhờ vào những công nghệ này, FPT Retail không chỉ giảm thiểu được tình trạng thiếu hụt hàng hóa mà còn tăng cường khả năng quản lý và phân phối hàng hóa đến các cửa hàng một cách hiệu quả.

Bà Nguyễn Đỗ Quyên, Phó Tổng Giám Đốc kiêm Giám Đốc Điều Hành FPT Retail, chia sẻ về chiến lược của công ty trong việc số hóa chuỗi cung ứng:

"Chúng tôi đã triển khai một hệ thống quản lý kho (WMS) hiện đại, kết hợp với các giải pháp tự động hóa trong việc nhận hàng, kiểm kê và phân bổ hàng hóa. Hệ thống này giúp giảm thiểu sai sót, nâng cao độ chính xác và hiệu quả trong việc quản lý hàng hóa. Đồng thời, chúng tôi cũng sử dụng công nghệ dự báo nhu cầu để lên kế hoạch cung ứng kịp thời, đảm bảo đáp ứng nhu cầu thị trường một cách nhanh chóng nhất."

Công ty cũng sử dụng các công nghệ tích hợp với các nhà cung cấp và đối tác logistics để cải thiện quá trình giao nhận hàng hóa, giúp việc vận chuyển và giao hàng trở nên chính xác và kịp thời hơn. Những cải tiến này không chỉ giúp FPT Retail tối ưu hóa chi phí mà còn tạo điều kiện để các cửa hàng duy trì đủ lượng hàng tồn kho, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Hệ thống kho bãi thông minh kết hợp với phần mềm quản lý giúp việc vận chuyển và sắp xếp hàng hóa trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Mỗi cửa hàng có thể nhanh chóng nhận được hàng hóa mới và đồng thời giảm thiểu tình trạng hết hàng, đặc biệt là trong những dịp cao điểm như lễ tết hay mùa khuyến mãi.

Số hóa quy trình bán lẻ: Đưa trải nghiệm khách hàng lên tầm cao mới

Bên cạnh việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng, FPT Retail cũng đã mạnh mẽ số hóa quy trình bán lẻ để nâng cao trải nghiệm khách hàng. FPT Retail đã triển khai hệ thống quản lý bán hàng hiện đại (POS) tại tất cả các cửa hàng, giúp nhân viên bán hàng có thể tra cứu thông tin sản phẩm nhanh chóng, tiến hành thanh toán và xử lý đơn hàng hiệu quả. Đặc biệt, FPT Retail đã phát triển ứng dụng di động của riêng mình, cho phép khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá, và mua hàng trực tuyến với các phương thức thanh toán đa dạng.

Ông Phạm Đăng Khôi, Giám đốc Công nghệ FPT Retail, chia sẻ về việc áp dụng công nghệ trong bán lẻ:

"Chúng tôi nhận thức rằng để duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành bán lẻ, không chỉ cần có sản phẩm tốt mà còn cần phải cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Ứng dụng di động của chúng tôi là một công cụ mạnh mẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm của FPT Retail, theo dõi đơn hàng và nhận các khuyến mãi cá nhân hóa. Chúng tôi còn tích hợp các giải pháp thanh toán không tiếp xúc và thanh toán qua ví điện tử, giúp khách hàng mua sắm thuận tiện hơn bao giờ hết."

Ứng dụng di động của FPT Retail cũng cung cấp các tính năng như tìm kiếm các cửa hàng gần nhất, nhận các thông báo về chương trình khuyến mãi, các sản phẩm giảm giá, và nhận tư vấn trực tuyến từ nhân viên bán hàng. Không chỉ vậy, FPT Retail cũng kết hợp với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để cá nhân hóa các dịch vụ và ưu đãi cho từng khách hàng dựa trên lịch sử mua sắm và sở thích của họ.

Công ty cũng triển khai hệ thống phân tích dữ liệu lớn (big data) để thu thập thông tin về hành vi khách hàng, từ đó đưa ra các chương trình tiếp thị mục tiêu, quảng cáo hiệu quả và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm mình mong muốn. Hệ thống CRM giúp tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng, tự động gửi email hay thông báo qua ứng dụng với những sản phẩm liên quan đến nhu cầu của họ.

Ứng dụng công nghệ vào dịch vụ khách hàng: Mở rộng kênh hỗ trợ và tư vấn

FPT Retail đã không ngừng cải tiến dịch vụ khách hàng, đặc biệt là trong thời kỳ số hóa. Công ty đã xây dựng các kênh hỗ trợ khách hàng đa dạng như tổng đài, chatbot, và các dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến qua ứng dụng di động và website. Với sự hỗ trợ của công nghệ AI, hệ thống chatbot của FPT Retail có khả năng tư vấn sản phẩm và giải đáp thắc mắc của khách hàng 24/7, giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và giảm tải công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Bà Nguyễn Đỗ Quyên, Phó Tổng Giám Đốc kiêm Giám Đốc Điều Hành FPT Retail, cho biết:

"Ứng dụng công nghệ vào dịch vụ khách hàng không chỉ giúp chúng tôi phục vụ khách hàng nhanh chóng mà còn giúp cá nhân hóa các dịch vụ hỗ trợ. Với hệ thống CRM, chúng tôi có thể lưu trữ và phân tích thông tin khách hàng, từ đó đưa ra những tư vấn, giải pháp chăm sóc khách hàng phù hợp nhất. Chúng tôi cũng triển khai dịch vụ bảo hành và sửa chữa trực tuyến, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và dễ dàng theo dõi tình trạng sản phẩm của mình."

Ngoài ra, FPT Retail còn liên tục cải tiến các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng như đổi trả hàng và bảo hành điện tử, giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ dễ dàng hơn. Công ty cũng phát triển các dịch vụ bảo trì thiết bị điện tử và điện thoại di động qua ứng dụng di động, giúp khách hàng không phải tốn thời gian đến tận cửa hàng để đăng ký bảo trì hay sửa chữa sản phẩm.

Việc số hóa toàn bộ quy trình quản lý chuỗi cung ứng, bán lẻ và dịch vụ khách hàng đã giúp FPT Retail nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Nhờ vào chiến lược áp dụng công nghệ thông tin vào mọi mặt của hoạt động kinh doanh, FPT Retail không chỉ duy trì được vị thế dẫn đầu trong ngành bán lẻ mà còn xây dựng được một mô hình kinh doanh bền vững và linh hoạt, có thể đáp ứng nhanh chóng các thay đổi của thị trường.

Với tầm nhìn chiến lược rõ ràng và sự sáng tạo trong ứng dụng công nghệ, FPT Retail chắc chắn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới, không chỉ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng mà còn tiên phong trong việc định hình tương lai ngành bán lẻ tại Việt Nam. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và những xu hướng mới trong hành vi người tiêu dùng, FPT Retail đang không ngừng đổi mới và hoàn thiện để giữ vững và mở rộng vị thế của mình trên thị trường bán lẻ kỹ thuật số.