Tin tức, bài viết

Ứng dụng TMĐT trong ngành thực phẩm: Tăng trưởng mạnh mẽ nhờ chuyển đổi số

Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) với thương hiệu TH true MILK đã khẳng định được vị thế vững chắc trên thị trường sữa và các sản phẩm từ sữa tại Việt Nam. Đặc biệt, trong những năm gần đây, việc ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) đã giúp TH true MILK mở rộng kênh phân phối, tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn và gia tăng doanh thu. Tuy nhiên, như nhiều doanh nghiệp khác, mức độ ứng dụng TMĐT tại TH true MILK vẫn còn một số điểm cần cải thiện để phát huy tối đa tiềm năng từ kênh bán hàng trực tuyến.

1. Hiện trạng ứng dụng thương mại điện tử tại TH true MILK

Nhận thức được xu thế tiêu dùng trực tuyến, TH true MILK đã bắt đầu xây dựng nền tảng TMĐT từ nhiều năm trước. Công ty đã phát triển website bán hàng trực tuyến và gia nhập các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada và Tiki, giúp mở rộng kênh phân phối và tiếp cận được đông đảo khách hàng trên toàn quốc. Các sản phẩm sữa tươi và các sản phẩm từ sữa của TH true MILK đã có mặt trên nhiều nền tảng, từ đó thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 khiến nhu cầu mua sắm trực tuyến gia tăng mạnh mẽ.

Ngoài ra, TH true MILK cũng chú trọng phát triển chiến lược tiếp thị qua mạng xã hội (social media marketing) trên các nền tảng như Facebook, Instagram, YouTube, nhằm quảng bá sản phẩm, kết nối với khách hàng và tạo dựng cộng đồng người tiêu dùng trung thành.

Tuy nhiên, theo hệ thống đánh giá mức độ ứng dụng TMĐT, TH true MILK vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện để tăng trưởng bền vững trong lĩnh vực này. Dưới đây là một số yếu tố cần được cải thiện và phát triển thêm.

2. Các điểm cần cải thiện trong ứng dụng TMĐT của TH true MILK

Thiếu sự tích hợp và tự động hóa quy trình bán hàng

Mặc dù TH true MILK đã có mặt trên nhiều sàn TMĐT và có các hoạt động marketing trực tuyến, nhưng quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng trên các nền tảng này vẫn chưa hoàn toàn tự động hóa. Cụ thể, các hoạt động từ xử lý đơn hàng, giao hàng cho đến phản hồi khách hàng hiện nay vẫn chưa được tối ưu hóa hết mức. Việc thiếu một hệ thống quản lý tích hợp giữa các nền tảng bán hàng có thể dẫn đến sự chậm trễ trong quá trình xử lý đơn hàng, thiếu tính nhất quán trong các chương trình khuyến mãi và ảnh hưởng tới trải nghiệm người dùng.

Để giải quyết vấn đề này, TH true MILK có thể đầu tư vào các phần mềm quản lý TMĐT toàn diện (Omnichannel management system) để kết nối tất cả các nền tảng bán hàng vào một hệ thống duy nhất, giúp tăng tính đồng bộ và giảm thiểu sai sót. Đồng thời, việc áp dụng công nghệ tự động hóa trong quy trình marketing (marketing automation) sẽ giúp TH true MILK tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách chính xác hơn và giảm chi phí nhân sự.

Cải thiện khả năng phân tích dữ liệu và tối ưu hóa chiến lược bán hàng

Một yếu tố quan trọng giúp gia tăng hiệu quả kinh doanh trên các nền tảng TMĐT là khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa chiến lược bán hàng. Mặc dù TH true MILK đã có các chiến lược quảng cáo trực tuyến và các hoạt động marketing trên mạng xã hội, nhưng công ty vẫn chưa khai thác triệt để sức mạnh của dữ liệu để tối ưu hóa quy trình này.

Các công cụ phân tích dữ liệu (Big Data) và phân tích hành vi khách hàng (customer behavior analytics) có thể giúp TH true MILK hiểu rõ hơn về thói quen mua sắm của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược bán hàng cá nhân hóa (personalized marketing). Việc áp dụng AI trong phân tích dữ liệu cũng giúp dự đoán xu hướng thị trường, tối ưu hóa chiến lược giá cả và khuyến mãi, đồng thời nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Hiện nay, công ty có thể cải thiện mảng này bằng cách triển khai các công cụ phân tích mạnh mẽ hơn như Google Analytics và CRM (Customer Relationship Management), kết hợp với các nền tảng TMĐT để thu thập dữ liệu khách hàng, giúp đánh giá hành vi mua hàng và hiệu quả của các chiến dịch marketing.

Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn là yếu tố then chốt giúp duy trì sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành. Mặc dù TH true MILK đã có những nỗ lực trong việc chăm sóc khách hàng qua các kênh trực tuyến, nhưng công ty vẫn cần cải thiện thêm quy trình phản hồi và giải quyết khiếu nại nhanh chóng hơn.

Đặc biệt, trong môi trường thương mại điện tử, khách hàng thường mong đợi sự phản hồi tức thì hoặc trong thời gian ngắn nhất. Việc áp dụng các chatbot và AI hỗ trợ khách hàng có thể giúp nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng, hỗ trợ khách hàng 24/7 và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng, chính xác.

Mở rộng và đa dạng hóa kênh bán hàng trực tuyến

Bên cạnh các nền tảng TMĐT lớn như Shopee, Lazada hay Tiki, TH true MILK có thể tiếp tục mở rộng và đa dạng hóa kênh bán hàng trực tuyến. Việc mở rộng kênh bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội (Social Commerce), các ứng dụng di động, hoặc thậm chí phát triển ứng dụng bán hàng riêng sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn, đồng thời gia tăng doanh thu từ các kênh trực tuyến.

Chuyển đổi số và ứng dụng TMĐT tại TH true MILK đã đạt được một số thành tựu đáng kể, từ việc gia tăng hiện diện trên các nền tảng TMĐT đến việc kết nối trực tiếp với người tiêu dùng thông qua các kênh bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, để đạt được kết quả tối ưu, công ty cần cải thiện các quy trình tự động hóa, đầu tư vào các công cụ phân tích dữ liệu và tối ưu hóa chiến lược bán hàng trực tuyến. Việc cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và mở rộng kênh bán hàng trực tuyến sẽ giúp TH true MILK vươn xa hơn, không chỉ ở thị trường trong nước mà còn tiến ra thị trường quốc tế.