Tin tức, bài viết

Lazada Logistics là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực vận hành logistics dành cho thương mại điện tử tại khu vực Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam. Với mục tiêu duy trì và nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong môi trường thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, Lazada Logistics không ngừng cải tiến hệ thống logistics của mình, đặc biệt trong việc ứng dụng công nghệ mới để tối ưu hóa chuỗi cung ứng, nâng cao hiệu quả vận hành và tiết kiệm chi phí.

Quản lý chuỗi cung ứng thông minh

Lazada Logistics đã đầu tư mạnh vào các giải pháp quản lý chuỗi cung ứng thông minh (Smart Supply Chain Management) giúp tối ưu hóa việc vận hành và phân phối hàng hóa. Công ty sử dụng các phần mềm tích hợp mạnh mẽ, kết hợp với công nghệ dữ liệu lớn (Big Data), để phân tích xu hướng thị trường và hành vi khách hàng. Điều này giúp Lazada Logistics dự báo chính xác nhu cầu, từ đó tối ưu hóa lượng hàng tồn kho và kế hoạch phân phối.

Việc ứng dụng dữ liệu lớn trong quản lý chuỗi cung ứng còn giúp Lazada Logistics nhận diện các khu vực có nhu cầu cao, phân tích dữ liệu vận chuyển và tối ưu hóa hành trình giao hàng. Những thông tin này không chỉ hỗ trợ quyết định phân phối hàng hóa mà còn giúp công ty điều chỉnh chính sách giá và khuyến mãi phù hợp với từng thị trường cụ thể.

Hệ thống tự động hóa kho hàng

Một trong những điểm đặc biệt trong chiến lược chuyển đổi số của Lazada Logistics là việc áp dụng hệ thống tự động hóa kho hàng. Các kho của Lazada Logistics không chỉ được trang bị công nghệ tự động hóa để giảm thiểu nhân công mà còn được tích hợp các hệ thống robot để lưu trữ, lấy và phân loại hàng hóa.

Các robot tự động có khả năng xử lý hàng hóa với độ chính xác và tốc độ cao hơn so với phương pháp thủ công, giúp giảm thiểu sai sót và cải thiện năng suất. Hệ thống này không chỉ giúp tối ưu hóa diện tích kho mà còn giúp tiết kiệm chi phí vận hành và giảm thiểu thời gian cần thiết để xử lý đơn hàng.

Bên cạnh đó, hệ thống quản lý kho tự động của Lazada Logistics còn sử dụng công nghệ RFID (Radio Frequency Identification) để theo dõi và quản lý hàng hóa một cách chính xác. Điều này giúp nâng cao hiệu quả trong việc kiểm soát tồn kho và giảm thiểu rủi ro mất mát hàng hóa.

Tối ưu hóa giao hàng với trí tuệ nhân tạo (AI)

Lazada Logistics không ngừng phát triển công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu hóa quy trình giao hàng. Việc ứng dụng AI vào quy trình giao nhận cho phép Lazada Logistics phân tích dữ liệu thời gian thực, từ đó lựa chọn tuyến đường vận chuyển tối ưu, giảm thiểu chi phí và thời gian giao hàng.

AI cũng giúp xác định thời gian giao hàng chính xác hơn thông qua việc dự báo lưu lượng giao thông, tình hình thời tiết và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển. Điều này không chỉ giúp Lazada Logistics nâng cao hiệu suất công việc mà còn đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng hạn, qua đó nâng cao trải nghiệm người dùng.

Nền tảng vận hành đa kênh (Omnichannel)

Lazada Logistics đã tích hợp nền tảng omnichannel trong toàn bộ hệ thống để mang đến cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm liền mạch, từ online đến offline. Với việc kết nối các cửa hàng truyền thống và các kho hàng, Lazada Logistics giúp khách hàng có thể dễ dàng theo dõi và nhận các đơn hàng qua nhiều kênh khác nhau, từ website, ứng dụng di động đến các cửa hàng thực tế.

Điều này không chỉ tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng mà còn giúp Lazada Logistics tối ưu hóa quản lý và phân phối sản phẩm. Việc kết hợp kênh bán hàng trực tuyến và offline giúp giảm thiểu tồn kho, tiết kiệm chi phí và gia tăng hiệu quả kinh doanh.

Sử dụng công nghệ blockchain cho tính minh bạch và bảo mật

Lazada Logistics đang nghiên cứu việc ứng dụng công nghệ blockchain vào quản lý logistics để nâng cao tính minh bạch và bảo mật của hệ thống. Blockchain giúp tạo ra một hệ thống dữ liệu không thể thay đổi và dễ dàng truy xuất nguồn gốc của hàng hóa từ kho bãi đến khách hàng cuối cùng.

Bằng cách sử dụng blockchain, Lazada Logistics có thể đảm bảo rằng mọi thông tin về quá trình vận chuyển, trạng thái đơn hàng và giao nhận được ghi lại một cách an toàn và minh bạch. Điều này không chỉ tăng cường niềm tin của khách hàng mà còn giúp cải thiện khả năng giải quyết khiếu nại và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Tăng cường hỗ trợ khách hàng với dịch vụ chăm sóc trực tuyến

Để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng cao trong thương mại điện tử, Lazada Logistics đã phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến. Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi đơn hàng, yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng, cũng như nhận hỗ trợ khi gặp phải sự cố qua ứng dụng di động và website.

Hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến của Lazada Logistics được tích hợp với công nghệ chatbot, giúp giải đáp các câu hỏi thông dụng và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn giảm tải công việc cho đội ngũ nhân viên hỗ trợ.

Mở rộng mạng lưới logistics tại khu vực Đông Nam Á

Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử tại Đông Nam Á, Lazada Logistics không ngừng mở rộng và nâng cấp mạng lưới logistics của mình tại các quốc gia trong khu vực. Các trung tâm phân phối mới đang được xây dựng ở những thị trường trọng điểm như Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Singapore và Philippines.

Những cơ sở này không chỉ được trang bị công nghệ tự động hóa mà còn được thiết kế để đáp ứng nhu cầu giao hàng nhanh chóng và chính xác, từ đó cải thiện khả năng phục vụ khách hàng. Mạng lưới mở rộng giúp Lazada Logistics tăng cường khả năng phân phối và giảm thiểu thời gian giao hàng, đáp ứng được kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng trong khu vực.

Để tìm hiểu sâu hơn về chiến lược và các sáng kiến của Lazada Logistics, chúng tôi đã có một cuộc phỏng vấn với ông Vũ Đức Thịnh – Giám đốc Lazada Logistics Việt Nam.

Phóng viên:

"Lazada Logistics đã đầu tư rất nhiều vào công nghệ. Theo ông, những công nghệ nào là quan trọng nhất trong việc cải thiện quy trình vận hành?"

Ông  Vũ Đức Thịnh:

"Chúng tôi luôn đặt công nghệ là trọng tâm trong chiến lược phát triển. Trong đó, AI, Big Data và tự động hóa kho hàng là những yếu tố quan trọng giúp chúng tôi tối ưu hóa chuỗi cung ứng và quy trình vận hành. Bên cạnh đó, việc tích hợp các nền tảng omnichannel và blockchain cũng giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, đồng thời gia tăng tính minh bạch và bảo mật trong mọi giao dịch."

Phóng viên:

"Vậy trong tương lai, Lazada Logistics sẽ tiếp tục tập trung vào những lĩnh vực nào?"

Ông  Vũ Đức Thịnh:

"Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư vào các công nghệ bền vững và thân thiện với môi trường. Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ nghiên cứu ứng dụng các công nghệ tiên tiến như robot giao hàng, AI nâng cao, và mở rộng mạng lưới logistics xanh để đáp ứng nhu cầu không ngừng tăng cao của khách hàng và cộng đồng."

Lazada Logistics đang không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình vận hành bằng cách ứng dụng các công nghệ tiên tiến. Từ việc tự động hóa kho bãi, sử dụng AI trong quản lý giao hàng, đến việc ứng dụng công nghệ blockchain và phát triển hệ thống omnichannel, Lazada Logistics đang xây dựng một hệ thống logistics thông minh, linh hoạt và bền vững, đáp ứng nhu cầu phát triển mạnh mẽ của thị trường thương mại điện tử trong khu vực Đông Nam Á.