Tin tức, bài viết

Central Retail Việt Nam, một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, đang thực hiện chiến lược chuyển đổi số mạnh mẽ để cải thiện hiệu quả hoạt động, nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và phát triển bền vững. Với các chuỗi siêu thị Big C, GO!, cùng các cửa hàng tiện lợi và trung tâm thương mại, Central Retail không chỉ tập trung vào đổi mới mô hình bán lẻ truyền thống mà còn ứng dụng các công nghệ hiện đại nhằm tạo ra một hệ sinh thái mua sắm thông minh.

1. Quản lý hàng hóa thông minh và tối ưu hóa chuỗi cung ứng

Một trong những sáng kiến quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của Central Retail là ứng dụng công nghệ để quản lý hàng hóa một cách thông minh và tối ưu hóa chuỗi cung ứng. Công ty sử dụng Internet of Things (IoT) để kết nối các thiết bị, cảm biến và hệ thống máy tính trong toàn bộ hệ thống quản lý kho và chuỗi cung ứng. Các thiết bị cảm biến được lắp đặt ở các điểm quan trọng trong kho để giám sát tình trạng hàng hóa theo thời gian thực, giúp việc quản lý trở nên chính xác và hiệu quả hơn.

Bên cạnh đó, Central Retail cũng sử dụng hệ thống quản lý kho tự động (WMS), cho phép tối ưu hóa việc sắp xếp, phân phối và kiểm soát hàng hóa. Hệ thống này giúp giảm thiểu sai sót trong việc nhập xuất hàng hóa, từ đó giảm thiểu chi phí vận hành và tiết kiệm thời gian cho nhân viên. Các dữ liệu được thu thập từ hệ thống này còn hỗ trợ việc dự đoán nhu cầu và xu hướng tiêu thụ hàng hóa, giúp công ty có thể điều chỉnh chính sách giá cả và kế hoạch nhập hàng phù hợp, đảm bảo luôn có đủ hàng để phục vụ khách hàng.

2. Mua sắm đa kênh (Omnichannel): Tạo sự kết nối liền mạch giữa các kênh bán hàng

Một trong những chiến lược cốt lõi trong chuyển đổi số của Central Retail là mua sắm đa kênh (omnichannel). Công ty không chỉ phát triển các cửa hàng vật lý truyền thống mà còn tích hợp mạnh mẽ các kênh bán hàng trực tuyến, nhằm tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng. Khách hàng có thể mua sắm trực tiếp tại các cửa hàng của Big C và GO!, hoặc qua các nền tảng thương mại điện tử của công ty.

Bên cạnh đó, khách hàng còn có thể sử dụng dịch vụ click-and-collect, tức là đặt hàng trực tuyến và đến cửa hàng để lấy hàng. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn mở rộng sự lựa chọn và sự tiện lợi. Central Retail cũng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, từ việc gợi ý sản phẩm phù hợp đến việc cung cấp các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành riêng cho khách hàng, dựa trên dữ liệu mua sắm và sở thích cá nhân.

Để hỗ trợ cho quá trình mua sắm đa kênh, Central Retail đã tích hợp CRM (Customer Relationship Management) và Big Data để phân tích hành vi khách hàng. Các dữ liệu thu thập từ các kênh bán hàng được phân tích để tối ưu hóa các chiến lược marketing và cải thiện trải nghiệm người tiêu dùng. Công ty cũng sử dụng công nghệ này để dự đoán xu hướng tiêu dùng và cải tiến sản phẩm, nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường.

3. Thanh toán trực tuyến và công nghệ thanh toán không tiền mặt

Trong bối cảnh xu hướng thanh toán không tiền mặt ngày càng trở nên phổ biến, Central Retail đã triển khai các phương thức thanh toán trực tuyến và không tiền mặt để nâng cao sự tiện lợi và an toàn cho khách hàng. Các phương thức thanh toán này bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, các ví điện tử như MoMo, ZaloPay, và các hình thức thanh toán qua QR Code. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro về mặt tài chính mà còn đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về sự tiện lợi khi thanh toán.

Central Retail cũng phát triển các giải pháp thanh toán tích hợp trên các nền tảng trực tuyến của mình, cho phép khách hàng thanh toán nhanh chóng và dễ dàng trong một lần duy nhất khi mua hàng trên các kênh bán hàng của công ty. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn giúp cải thiện quy trình thanh toán và giảm thiểu thời gian chờ đợi tại quầy thanh toán tại cửa hàng.

4. Phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và Marketing thông minh

Với sự ứng dụng mạnh mẽ của Big Data, Central Retail có thể phân tích hành vi tiêu dùng và đưa ra các dự đoán chính xác về nhu cầu của thị trường. Việc phân tích dữ liệu này giúp công ty không chỉ tối ưu hóa kho hàng mà còn cung cấp cho khách hàng những sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Hơn nữa, các chiến dịch marketing của Central Retail được tối ưu hóa dựa trên dữ liệu thu thập được từ các giao dịch, giúp công ty cá nhân hóa các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi, nâng cao hiệu quả bán hàng.

AI (trí tuệ nhân tạo) cũng được sử dụng để tối ưu hóa các chiến lược marketing của công ty. Các hệ thống AI có thể tự động phân tích và đánh giá các chiến dịch quảng cáo, từ đó đưa ra các đề xuất giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo và gia tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng.

Để tìm hiểu sâu hơn về chiến lược chuyển đổi số của Central Retail, chúng tôi đã có cuộc trao đổi với Ông Olivier Langlet, Tổng Giám đốc Điều hành Tập đoàn Central Retail tại Việt Nam.

Phóng viên: Thưa ông, ông có thể chia sẻ thêm về chiến lược chuyển đổi số của Central Retail Việt Nam?

Ông Olivier Langlet:

"Chuyển đổi số là yếu tố quan trọng để chúng tôi duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững trong ngành bán lẻ. Central Retail đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ từ quản lý hàng hóa, đến các phương thức thanh toán không tiền mặt và chiến lược marketing thông minh. Mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm tốt nhất, vừa tiện lợi, an toàn, vừa đa dạng sản phẩm. Đồng thời, chúng tôi cũng không ngừng tối ưu hóa quy trình vận hành, giúp giảm chi phí và nâng cao hiệu quả công việc."

Phóng viên: Vậy trong tương lai, Central Retail sẽ có những kế hoạch gì để tiếp tục phát triển chuyển đổi số?

Ông Olivier Langlet:

"Chúng tôi sẽ tiếp tục đẩy mạnh việc áp dụng các công nghệ tiên tiến như AI, Big Data và IoT để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Chúng tôi cũng sẽ mở rộng các kênh bán hàng trực tuyến và phát triển thêm các tính năng thanh toán thông minh để phục vụ khách hàng tốt hơn. Với chiến lược phát triển bền vững và tập trung vào khách hàng, chúng tôi tin rằng việc chuyển đổi số sẽ là bước đệm quan trọng để Central Retail khẳng định vị thế của mình trên thị trường bán lẻ Việt Nam."

Central Retail Việt Nam đang chứng minh rằng chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà là yếu tố quyết định giúp công ty giữ vững vị thế dẫn đầu trong ngành bán lẻ. Bằng việc ứng dụng các công nghệ hiện đại vào quản lý hàng hóa, bán hàng đa kênh, thanh toán trực tuyến và marketing thông minh, công ty đang tạo ra một trải nghiệm mua sắm không chỉ tiện lợi mà còn tối ưu cho khách hàng. Với tầm nhìn chiến lược và sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, Central Retail đang chuẩn bị cho một tương lai phát triển bền vững và vững vàng trong ngành bán lẻ tại Việt Nam.