Tin tức, bài viết

AEON Việt Nam, thuộc tập đoàn AEON Group - một trong những tên tuổi lớn trong ngành bán lẻ Nhật Bản, đã tiên phong triển khai các giải pháp công nghệ số trong chiến lược phát triển tại Việt Nam. Thông qua việc tích hợp nền tảng mua sắm trực tuyến AEON Eshop với các cửa hàng vật lý, AEON tạo ra trải nghiệm mua sắm đa kênh (omnichannel) liền mạch cho khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và cải thiện sự kết nối giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Tích hợp hoàn hảo giữa cửa hàng vật lý và nền tảng trực tuyến

AEON Việt Nam đã thành công trong việc kết nối nền tảng bán hàng trực tuyến và cửa hàng vật lý, mang lại cho khách hàng sự lựa chọn linh hoạt trong việc mua sắm. Cụ thể, khách hàng có thể tham gia vào mua sắm trực tuyến thông qua AEON Eshop để lựa chọn và đặt mua các sản phẩm yêu thích từ các danh mục sản phẩm đa dạng, bao gồm thực phẩm, điện gia dụng, thời trang, đồ gia dụng và nhiều mặt hàng khác. Sau khi đặt hàng, khách hàng có thể lựa chọn phương thức nhận hàng tại cửa hàng (click-and-collect), giao hàng tận nhà, hoặc sử dụng các dịch vụ giao hàng nhanh chóng như AEON Express.

Cùng với việc phát triển nền tảng trực tuyến, AEON còn cung cấp một hệ thống quản lý tài khoản khách hàng xuyên suốt, cho phép người tiêu dùng dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng, cập nhật sản phẩm mới và tham gia vào các chương trình khuyến mãi hấp dẫn mà không cần phải đến tận cửa hàng. Chính điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tận dụng tối đa sự tiện lợi của việc mua sắm online kết hợp với mua sắm trực tiếp.

Hệ thống quản lý hàng hóa thông minh giúp tối ưu hóa chuỗi cung ứng

Một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của AEON Việt Nam là hệ thống quản lý hàng hóa thông minh. AEON đã triển khai các công nghệ như Internet of Things (IoT) và Big Data để giám sát và phân tích tình trạng hàng hóa tại các cửa hàng và kho bãi, từ đó đưa ra quyết định thông minh về việc bổ sung hoặc tái phân phối sản phẩm trong hệ thống. Hệ thống này giúp AEON dự báo chính xác nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, giảm thiểu tình trạng thiếu hàng hoặc dư hàng, đồng thời cải thiện hiệu quả lưu kho và tối ưu hóa chi phí vận hành.

Bên cạnh đó, AEON cũng tích hợp các giải pháp phân tích dữ liệu bán hàng để nắm bắt những xu hướng tiêu dùng và hành vi khách hàng theo thời gian thực. Công nghệ học máy (Machine Learning) hỗ trợ AEON trong việc dự báo xu hướng thị trường và tối ưu hóa các chương trình khuyến mãi, giúp tăng doanh thu và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Thanh toán trực tuyến và không tiền mặt: Tiện lợi và an toàn

Trong xu thế thanh toán không tiền mặt ngày càng phát triển, AEON Việt Nam đã triển khai các phương thức thanh toán trực tuyến và không tiền mặt để mang lại sự tiện lợi và an toàn cho khách hàng. Bằng cách tích hợp các ví điện tử (e-wallets) như MoMo, ZaloPay, và thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, khách hàng có thể dễ dàng thanh toán các giao dịch mà không cần mang theo tiền mặt. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo tính bảo mật cao trong mỗi giao dịch.

Đặc biệt, AEON còn tổ chức các chương trình ưu đãi cho những khách hàng sử dụng các phương thức thanh toán này, bao gồm giảm giá, tích điểm và hoàn tiền. Điều này không chỉ khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng thanh toán điện tử mà còn giúp AEON tăng trưởng doanh thu và tối ưu chi phí giao dịch.

Tạo trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa bằng AI và Big Data

Một trong những sáng kiến nổi bật trong chiến lược chuyển đổi số của AEON là việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và Big Data để phân tích và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng. AEON sử dụng công nghệ Machine Learning để thu thập và phân tích hành vi của khách hàng qua các giao dịch, tìm kiếm và tương tác trên nền tảng trực tuyến.

Dựa trên dữ liệu thu thập được, AEON có thể cá nhân hóa các chương trình khuyến mãi cho khách hàng, đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp với sở thích và thói quen tiêu dùng của họ. Ví dụ, nếu một khách hàng thường xuyên mua sắm các mặt hàng thực phẩm hữu cơ, hệ thống của AEON sẽ gợi ý cho họ các sản phẩm tương tự trong các lần mua sắm tiếp theo, tạo ra sự thuận tiện và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mua sắm.

Hệ thống này cũng giúp AEON cải thiện chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, từ đó tăng cường mức độ tương tác với khách hàng và nâng cao sự trung thành của họ đối với thương hiệu AEON.

Dịch vụ giao hàng và click-and-collect: Tiện lợi và nhanh chóng

Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và tiện lợi, AEON Việt Nam đã triển khai dịch vụ giao hàng tận nhà với thời gian giao hàng nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong mọi tình huống. AEON cũng chú trọng phát triển dịch vụ click-and-collect, cho phép khách hàng mua sắm trực tuyến và nhận sản phẩm tại cửa hàng gần nhất. Điều này mang lại sự linh hoạt tối đa cho khách hàng trong việc lựa chọn phương thức nhận hàng sao cho phù hợp với lịch trình và nhu cầu của mình.

Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành

AEON không chỉ chú trọng đến việc tăng trưởng doanh thu mà còn quan tâm đến việc xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành thông qua các chương trình khách hàng thân thiết. AEON triển khai các chương trình tích điểm, ưu đãi dành riêng cho những khách hàng thường xuyên mua sắm, khuyến khích họ quay lại và tiếp tục sử dụng dịch vụ của AEON. Các khách hàng thân thiết còn có thể nhận được các phiếu giảm giá, quà tặng đặc biệt và các dịch vụ ưu tiên, từ đó gia tăng mức độ hài lòng và tỷ lệ mua sắm lặp lại.

Cam kết phát triển bền vững và bảo vệ môi trường

Bên cạnh việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua chuyển đổi số, AEON Việt Nam còn tích cực triển khai các chương trình phát triển bền vững nhằm bảo vệ môi trường. Công ty đã thực hiện các chiến lược nhằm giảm thiểu lượng nhựa sử dụng, thúc đẩy tái chế và sử dụng năng lượng xanh trong các cửa hàng của mình. AEON cũng cam kết giảm thiểu phát thải carbon và giảm sử dụng các nguồn tài nguyên không tái tạo trong quá trình sản xuất và tiêu thụ hàng hóa.

Để hiểu rõ hơn về chiến lược chuyển đổi số tại AEON Việt Nam, chúng tôi đã có cuộc trò chuyện với Ông Furusawa Yasuyuki - Thành viên Ban giám đốc điều hành, Tập đoàn Aeon (Nhật Bản) phụ trách thị trường Việt Nam, kiêm Tổng giám đốc Aeon Việt Nam

Phóng viên: Thưa ông, tại sao AEON lại chú trọng vào việc tích hợp giữa cửa hàng vật lý và nền tảng trực tuyến trong chiến lược phát triển tại Việt Nam?

Ông Furusawa Yasuyuki: "Chúng tôi nhận thấy rằng nhu cầu mua sắm của khách hàng đang ngày càng chuyển dịch mạnh mẽ về hình thức trực tuyến, tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn ưa thích mua sắm tại cửa hàng vật lý. Do đó, việc tích hợp hai kênh này lại với nhau tạo ra một hệ sinh thái mua sắm liền mạch. Khách hàng có thể chọn lựa phương thức mua sắm theo sở thích và nhu cầu, từ đó tối đa hóa sự thuận tiện và trải nghiệm của mình."

Phóng viên: AEON có những kế hoạch gì trong tương lai để tiếp tục cải tiến và nâng cao trải nghiệm khách hàng?

Ông Furusawa Yasuyuki: "Chúng tôi sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng các công nghệ như AI và Big Data để phân tích và cá nhân hóa hơn nữa trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sẽ phát triển các dịch vụ giao hàng nhanh chóng và nâng cao các phương thức thanh toán không tiền mặt. Mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho khách hàng một hệ sinh thái mua sắm thông minh, tiện lợi và đầy đủ."

AEON Việt Nam đã chứng minh sự thành công trong việc chuyển đổi số bằng cách tạo ra một hệ sinh thái mua sắm thông minh và liền mạch giữa cửa hàng vật lý và nền tảng trực tuyến AEON Eshop. Các sáng kiến này không chỉ giúp AEON Việt Nam gia tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả vận hành và thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty trong thị trường bán lẻ đầy cạnh tranh tại Việt Nam.