Tin tức, bài viết

Giới thiệu chung về Thế Giới Di Động (MWG)

Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động (MWG) là một trong những tên tuổi hàng đầu trong ngành bán lẻ tại Việt Nam, nổi bật với các chuỗi cửa hàng điện thoại, điện tử tiêu dùng, và các dịch vụ đi kèm. Với hơn 15 năm hoạt động, MWG đã và đang duy trì được vị thế dẫn đầu trong ngành nhờ vào sự kết hợp giữa chiến lược kinh doanh sắc bén và ứng dụng công nghệ hiện đại. MWG không chỉ là người tiên phong trong việc phát triển các chuỗi cửa hàng bán lẻ mà còn là đơn vị tiên phong trong việc áp dụng công nghệ vào quản lý bán hàng, tự động hóa kho bãi và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Trong những năm gần đây, MWG đã không ngừng đổi mới, ứng dụng các công nghệ tiên tiến vào hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Bài phóng sự này sẽ đưa ra cái nhìn chi tiết về những nỗ lực của MWG trong việc áp dụng công nghệ vào các quy trình quan trọng, đồng thời phỏng vấn một số lãnh đạo chủ chốt của công ty để hiểu rõ hơn về chiến lược này.

Áp dụng công nghệ vào quản lý bán hàng

Một trong những yếu tố quan trọng giúp MWG duy trì vị thế hàng đầu trong ngành bán lẻ chính là việc ứng dụng công nghệ vào quản lý bán hàng. Công ty đã triển khai hệ thống quản lý bán hàng (POS) tự động giúp tối ưu hóa quy trình từ khi khách hàng bước vào cửa hàng cho đến khi thực hiện giao dịch. Hệ thống này không chỉ giúp nhân viên dễ dàng thao tác mà còn cung cấp dữ liệu ngay lập tức về xu hướng mua sắm của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược bán hàng hiệu quả hơn.

Chúng tôi đã có dịp phỏng vấn ông Nguyễn Đức Tài, Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động, người đứng đầu những chiến lược công nghệ tại MWG:

"Việc áp dụng công nghệ vào quản lý bán hàng giúp chúng tôi tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả công việc và đặc biệt là phục vụ khách hàng nhanh chóng hơn. Công nghệ còn giúp chúng tôi thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược bán hàng hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng."

MWG đã đầu tư mạnh vào việc phát triển các ứng dụng di động và phần mềm quản lý bán hàng hiện đại, không chỉ giúp tăng hiệu quả công việc mà còn giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm một cách thuận tiện nhất.

Tự động hóa kho bãi và quản lý chuỗi cung ứng

Một yếu tố quan trọng không thể không nhắc đến trong chiến lược ứng dụng công nghệ của MWG là tự động hóa kho bãi và quản lý chuỗi cung ứng. Với hàng nghìn sản phẩm được bán ra mỗi ngày, việc tối ưu hóa kho bãi là một nhiệm vụ quan trọng đối với MWG. Công ty đã triển khai hệ thống kho tự động, giúp giảm thiểu tối đa sai sót trong khâu lưu trữ và quản lý sản phẩm.

Ông Đoàn Văn Hiểu Em, Giám đốc Điều hành MWG chia sẻ:

"Chúng tôi đã áp dụng các giải pháp công nghệ cao trong việc tự động hóa kho bãi và quản lý chuỗi cung ứng. Hệ thống này không chỉ giúp chúng tôi giảm thiểu chi phí vận hành mà còn giúp rút ngắn thời gian giao hàng, đảm bảo sản phẩm luôn có sẵn tại các cửa hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng."

Hệ thống này sử dụng các robot tự động để vận chuyển hàng hóa trong kho, giúp giảm tải công việc cho nhân viên và nâng cao tốc độ xử lý đơn hàng. Đồng thời, việc áp dụng công nghệ vào quy trình kho bãi cũng giúp MWG cải thiện độ chính xác trong việc kiểm tra tồn kho và phân bổ hàng hóa đến các cửa hàng hiệu quả hơn.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng qua ứng dụng và hệ thống CRM

MWG không chỉ dừng lại ở việc áp dụng công nghệ vào bán hàng và quản lý kho bãi mà còn chú trọng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc cá nhân hóa dịch vụ. Công ty đã phát triển ứng dụng di động của riêng mình, cho phép khách hàng dễ dàng mua sắm, theo dõi đơn hàng, và nhận các ưu đãi hấp dẫn. Ngoài ra, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp MWG thu thập thông tin và phân tích hành vi mua sắm của khách hàng để đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp.

Bà Lê Thảo Trang, Giám đốc Marketing của MWG, cho biết:

"Ứng dụng công nghệ vào cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng giúp chúng tôi xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Chúng tôi sử dụng dữ liệu thu thập từ hệ thống CRM để hiểu rõ hơn về nhu cầu của từng khách hàng, từ đó cung cấp cho họ những sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Điều này không chỉ giúp khách hàng hài lòng mà còn giúp tăng trưởng doanh thu cho công ty."

MWG đã và đang tiếp tục mở rộng các dịch vụ cá nhân hóa, từ việc gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi đến việc tư vấn sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm của khách hàng. Đây là một chiến lược giúp công ty gia tăng sự trung thành của khách hàng và tạo ra một trải nghiệm mua sắm mượt mà hơn.

Việc áp dụng công nghệ vào các quy trình bán hàng, kho bãi và quản lý quan hệ khách hàng đã giúp Thế Giới Di Động không chỉ tối ưu hóa hoạt động mà còn tạo ra sự khác biệt trong cách thức phục vụ khách hàng. Chính nhờ những bước đi tiên phong trong việc áp dụng công nghệ, MWG đã duy trì được vị thế hàng đầu trong ngành bán lẻ tại Việt Nam và mở rộng phạm vi hoạt động ra thị trường quốc tế.

Theo các chuyên gia, những chiến lược này không chỉ giúp MWG duy trì vị thế cạnh tranh mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai. Việc liên tục đổi mới và sáng tạo trong ứng dụng công nghệ chính là chìa khóa giúp MWG không chỉ đáp ứng được yêu cầu của thị trường mà còn vượt qua các thách thức trong ngành bán lẻ đầy cạnh tranh hiện nay.